Política de Privacidad

1. Introducción

1.1. Presentación

Bienvenido/a a BetBox (en adelante, «la Plataforma», «nosotros» o «nuestro»), accesible a través del dominio arg-betbox.com. La presente Política de Privacidad tiene como propósito informarte de manera clara, precisa y completa acerca del tratamiento que realizamos sobre los datos personales que nos proporcionás o que generás durante el uso de nuestros servicios de entretenimiento en línea.

El respeto por tu privacidad es un pilar fundamental de nuestra operación. Comprendemos la importancia de proteger tu información y nos esforzamos por cumplir con los principios de licitud, lealtad, transparencia, minimización de datos, exactitud, limitación del plazo de conservación, integridad y confidencialidad.

1.2. Ámbito de Aplicación

Esta Política aplica a todos los usuarios que accedan a la Plataforma, se registren, realicen depósitos o retiros, participen en juegos, interactúen con el servicio de atención al cliente o utilicen cualquier funcionalidad ofrecida en arg-betbox.com. Asimismo, resulta de aplicación a las personas que visiten el sitio sin haberse registrado formalmente.

Al acceder y utilizar los servicios de BetBox, aceptás de forma expresa las prácticas de tratamiento de datos descritas en este documento. Si no estás de acuerdo con alguna de sus disposiciones, te solicitamos que te abstengas de utilizar la Plataforma.

1.3. Relación con Otros Documentos

Esta Política de Privacidad debe leerse en conjunto con los demás documentos legales de BetBox:

• Términos y Condiciones: regulan el acceso, uso y condiciones generales del servicio.
• Política de Juego Responsable: establece las herramientas y compromisos para prevenir el juego problemático.

1.4. Responsable del Tratamiento

BetBox actúa como responsable del tratamiento de los datos personales de los usuarios registrados en la Plataforma. Somos responsables de definir los fines y medios del tratamiento y de garantizar el cumplimiento de las obligaciones aplicables en materia de privacidad y protección de datos.

2. Datos que Recopilamos

2.1. Datos Facilitados Directamente por el Usuario

Recopilamos la información que nos proporcionás de manera voluntaria cuando interactuás con nuestra Plataforma. Esto incluye, sin carácter limitativo:

• Datos de identificación: nombre completo, apellidos, fecha de nacimiento, número de documento nacional de identidad (DNI) o pasaporte, y nacionalidad.
• Datos de contacto: dirección de correo electrónico, número de teléfono celular o fijo, y domicilio postal.
• Datos de acceso a la cuenta: nombre de usuario, contraseña (almacenada en formato cifrado) y preguntas de seguridad.
• Datos financieros: información sobre métodos de pago utilizados para realizar depósitos o solicitar retiros, incluyendo datos de tarjetas de crédito o débito (parcialmente enmascarados), datos de billeteras digitales y referencias de cuentas bancarias.
• Documentación de verificación (KYC): copias de documentos de identidad, comprobantes de domicilio, comprobantes de origen lícito de fondos y cualquier otro documento exigido para completar el proceso de verificación de identidad.
• Comunicaciones: contenido de los mensajes enviados a nuestro equipo de soporte, incluyendo correos electrónicos, chats en vivo y formularios de contacto.
• Preferencias declaradas: idioma preferido, límites de juego autoestablecidos, preferencias de comunicación y opciones de autoexclusión.

2.2. Datos Recopilados de Forma Automática

Al utilizar nuestra Plataforma, generamos y recopilamos de manera automática ciertos datos técnicos y de comportamiento:

• Datos de dispositivo y conexión: dirección IP, tipo y versión de navegador, sistema operativo, resolución de pantalla, tipo de dispositivo (móvil, tablet, escritorio) y zona horaria.
• Datos de navegación y actividad: páginas visitadas, tiempo de permanencia en cada sección, secuencia de navegación, clics realizados, búsquedas efectuadas dentro de la Plataforma y contenidos consultados.
• Datos de juego: historial de apuestas, importes apostados, resultados obtenidos, juegos utilizados, frecuencia de sesiones, duración de las sesiones y saldo de cuenta.
• Datos de transacciones: historial de depósitos y retiros, montos, fechas, métodos utilizados y estado de cada operación.
• Datos de localización aproximada: país y región inferidos a partir de la dirección IP.
• Identificadores técnicos: cookies, tokens de sesión, identificadores de dispositivo y datos de registro de eventos.

2.3. Datos Obtenidos de Terceros

En determinadas circunstancias, podemos recibir datos provenientes de fuentes externas, siempre dentro de los límites legales aplicables:

• Proveedores de verificación de identidad: resultado de controles automatizados de identidad, verificaciones de listas de personas políticamente expuestas (PEP) y controles contra el lavado de dinero (AML).
• Proveedores de pago: confirmación de transacciones, referencias de pago y alertas de fraude.
• Socios de marketing y afiliados: datos de origen de la visita o del registro cuando llegás a nuestra Plataforma a través de canales asociados.
• Registros de autoexclusión: información proveniente de registros oficiales de autoexclusión de jugadores, cuando estén disponibles y sean aplicables.

3. Cómo Utilizamos tus Datos

3.1. Prestación y Gestión del Servicio

El tratamiento de tus datos resulta indispensable para que podamos ofrecerte los servicios de BetBox de forma eficaz. En este marco, utilizamos tu información para:

• Crear y gestionar tu cuenta de usuario, incluyendo la verificación de identidad (KYC) y la confirmación de la mayoría de edad.
• Procesar depósitos, retiros y todas las transacciones económicas vinculadas a tu cuenta.
• Permitir tu participación en los juegos y actividades de apuestas disponibles en la Plataforma.
• Atender consultas, reclamos y solicitudes a través de nuestro servicio de atención al cliente.
• Aplicar las herramientas de juego responsable que hayas configurado, tales como límites de depósito, períodos de enfriamiento y autoexclusiones.

3.2. Cumplimiento Legal y Prevención del Fraude

• Verificar el cumplimiento de los requisitos de edad mínima y demás condiciones de elegibilidad.
• Detectar, investigar y prevenir actividades fraudulentas, intentos de lavado de dinero o financiamiento del terrorismo.
• Cumplir con las obligaciones de reporte y conservación de registros impuestas por la normativa vigente.
• Cooperar con autoridades competentes en caso de investigaciones legales o requerimientos regulatorios.
• Gestionar el registro de autoexclusión y garantizar su efectiva aplicación en la Plataforma.

3.3. Mejora del Servicio y Análisis

• Analizar el comportamiento de uso para identificar problemas técnicos y optimizar la experiencia de usuario.
• Realizar análisis estadísticos y estudios de mercado a nivel agregado y anonimizado.
• Mejorar el diseño, la funcionalidad y el contenido de la Plataforma.
• Evaluar el rendimiento de nuestras promociones y campañas de marketing.

3.4. Comunicaciones y Marketing

• Enviarte comunicaciones transaccionales imprescindibles para el uso del servicio (confirmaciones de cuenta, alertas de seguridad, notificaciones de transacciones).
• Remitirte comunicaciones promocionales, bonos y novedades, cuando hayas prestado tu consentimiento expreso o cuando exista un interés legítimo amparado por la normativa aplicable.
• Personalizar las ofertas y contenidos que se te presentan en función de tu historial de uso y preferencias declaradas.

Podés darte de baja de las comunicaciones de marketing en cualquier momento a través del enlace habilitado al efecto en cada correo electrónico o contactando directamente con nuestro equipo de soporte.

3.5. Seguridad de la Plataforma

• Monitorear las sesiones y transacciones para detectar accesos no autorizados o comportamientos anómalos.
• Implementar medidas de seguridad técnica que protejan la integridad de la Plataforma y la información de todos los usuarios.

4. Bases Legales para el Tratamiento

Todo tratamiento de datos personales que realizamos se sustenta en al menos una de las siguientes bases legales:

4.1. Revocación del Consentimiento

Cuando el tratamiento se base en tu consentimiento, tenés derecho a revocarlo en cualquier momento, sin que ello afecte la licitud del tratamiento efectuado con anterioridad. La revocación puede realizarse a través de las opciones de preferencias disponibles en tu cuenta o contactándonos directamente. Tené en cuenta que la revocación del consentimiento no implica la eliminación de datos cuyo tratamiento se sustente en una base legal distinta.

5. Compartición de Datos con Terceros

5.1. Principio General

BetBox no vende, alquila ni comercializa tus datos personales a terceros con fines propios de dichos terceros. Únicamente compartimos información personal en las circunstancias estrictamente necesarias y detalladas a continuación.

5.2. Proveedores de Servicios (Encargados del Tratamiento)

Trabajamos con proveedores externos que actúan en calidad de encargados del tratamiento, procesando datos únicamente bajo nuestras instrucciones y en el marco de los fines autorizados:

• Proveedores de infraestructura tecnológica y alojamiento (servidores, bases de datos, CDN).
• Proveedores de procesamiento de pagos que gestionan las transacciones de depósito y retiro, entre ellos: plataformas compatibles con Mercado Pago, AstroPay, transferencias bancarias (CVU/CBU), Rapipago, Pago Fácil, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, procesadores de criptomonedas y Ualá.
• Proveedores de verificación de identidad (KYC/AML) que realizan controles de documentos y listas de sanción.
• Proveedores de software de juegos que suministran los títulos disponibles en la Plataforma.
• Herramientas de análisis y seguimiento web utilizadas para optimizar la experiencia de usuario.
• Proveedores de servicio de atención al cliente, incluyendo plataformas de chat y gestión de tickets.
• Proveedores de comunicaciones (correo electrónico transaccional y marketing, SMS).

Todos nuestros proveedores están sujetos a acuerdos contractuales que garantizan el tratamiento de los datos conforme a los estándares de seguridad y privacidad exigidos.

5.3. Socios de Afiliación y Marketing

Podemos compartir información limitada con socios de afiliados a efectos estadísticos y de atribución, como el origen del registro y el estado general de la cuenta, sin revelar datos sensibles o de pago.

5.4. Autoridades y Obligaciones Legales

Podemos divulgar tus datos a organismos gubernamentales, autoridades regulatorias, judiciales o de seguridad cuando:

• Exista una obligación legal o reglamentaria que nos lo exija.
• Mediemos una orden judicial, mandato legal o requerimiento de autoridad competente.
• Sea necesario para prevenir, detectar o investigar fraudes, lavado de dinero u otras actividades ilícitas.
• Sea imprescindible para proteger los derechos, la seguridad o los bienes de BetBox, de otros usuarios o de terceros.

5.5. Transmisión Empresarial

En el supuesto de una fusión, adquisición, escisión, reestructuración o cualquier otra forma de transmisión total o parcial del negocio, tus datos personales podrán ser objeto de transferencia al adquirente o sucesor. En tal caso, te notificaremos con la debida antelación y, en la medida en que sea necesario, solicitaremos tu consentimiento.

6. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

6.1. ¿Qué Son las Cookies?

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en tu dispositivo cuando accedés a un sitio web. Nos permiten recordar tus preferencias, mantener tu sesión activa y recopilar información sobre el uso de la Plataforma. Junto con las cookies, podemos utilizar tecnologías similares como píxeles de seguimiento, balizas web, almacenamiento local del navegador e identificadores de dispositivo.

6.2. Tipos de Cookies que Utilizamos

6.3. Gestión de Cookies

Al acceder por primera vez a la Plataforma, se te presentará un banner de consentimiento de cookies que te permitirá aceptar todas las cookies, rechazar las no esenciales o gestionar tus preferencias de forma granular por categoría.

Adicionalmente, podés controlar y eliminar las cookies a través de la configuración de tu navegador. A continuación, te indicamos cómo hacerlo en los principales navegadores:

• Google Chrome: Configuración → Privacidad y seguridad → Cookies y otros datos de sitios.
• Mozilla Firefox: Opciones → Privacidad y seguridad → Cookies y datos del sitio.
• Safari: Preferencias → Privacidad → Gestionar datos del sitio web.
• Microsoft Edge: Configuración → Privacidad, búsqueda y servicios → Cookies.

Tené en cuenta que deshabilitar determinadas cookies puede afectar la funcionalidad de la Plataforma o impedir el acceso a ciertas secciones.

7. Seguridad de los Datos

7.1. Medidas Técnicas y Organizativas

BetBox implementa un conjunto integral de medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger tus datos personales contra el acceso no autorizado, la alteración, divulgación, pérdida o destrucción:

• Cifrado SSL/TLS (256 bits): todas las comunicaciones entre tu dispositivo y nuestros servidores se transmiten mediante protocolos de cifrado de alto nivel.
• Cifrado de datos sensibles en reposo: la información financiera y las contraseñas se almacenan en formato cifrado e irreversible (hashing), respectivamente.
• Autenticación de dos factores (2FA): disponible como capa adicional de seguridad para el acceso a tu cuenta.
• Control de acceso basado en roles (RBAC): únicamente el personal autorizado accede a los datos personales, en función de sus responsabilidades y necesidad de conocimiento.
• Monitoreo continuo: sistemas de detección de intrusiones y análisis de comportamiento anómalo operan de forma ininterrumpida.
• Auditorías de seguridad: realizamos evaluaciones periódicas de vulnerabilidades y pruebas de penetración (pentesting) con proveedores externos especializados.
• Gestión de incidentes: contamos con un protocolo documentado para la detección, respuesta y notificación de brechas de seguridad.
• Copias de seguridad (backups): se realizan respaldos periódicos de los datos en entornos seguros y geográficamente distribuidos.

7.2. Responsabilidad del Usuario

La seguridad de tu cuenta también depende de las acciones que vos llevés a cabo. Te recomendamos enfáticamente:

• Utilizar una contraseña robusta, única y diferente a la usada en otros servicios.
• No compartir tus credenciales de acceso con ninguna persona.
• Cerrar sesión al finalizar cada sesión de uso, especialmente en dispositivos compartidos.
• Notificarnos de inmediato si sospechás que tu cuenta ha sido comprometida, a través de [email protected].

7.3. Notificación de Brechas de Seguridad

En caso de detectarse una brecha de seguridad que pueda afectar tus derechos o libertades, procederemos a notificarte sin dilación indebida, proporcionándote información sobre la naturaleza del incidente, las categorías de datos afectadas y las medidas adoptadas para mitigar sus efectos.

8. Retención de Datos

8.1. Principio de Limitación del Plazo

Conservamos tus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recopilados, o durante el período que exijan las obligaciones legales aplicables, lo que resulte mayor.

8.2. Plazos Específicos de Retención

8.3. Eliminación y Anonimización

Una vez transcurridos los plazos de retención aplicables, tus datos personales serán eliminados de forma segura o sometidos a un proceso de anonimización irreversible, de modo que no sea posible su vinculación a una persona física identificada o identificable. Los datos anonimizados pueden conservarse con fines estadísticos o de investigación sin límite temporal.

9. Tus Derechos

9.1. Catálogo de Derechos

Como titular de tus datos personales, gozás de una serie de derechos que podés ejercer en cualquier momento. A continuación te describimos cada uno de ellos:

9.2. Cómo Ejercer tus Derechos

Para ejercer cualquiera de los derechos descritos, podés:

• Enviar un correo electrónico a [email protected] indicando el derecho que deseás ejercer y adjuntando una copia de tu documento de identidad para verificación.
• Contactar a nuestro equipo de soporte a través de [email protected].
• Utilizar las opciones de gestión de cuenta disponibles directamente en la Plataforma.

Responderemos a tu solicitud dentro de un plazo máximo de 30 días hábiles desde su recepción. En caso de solicitudes complejas o numerosas, podemos ampliar dicho plazo otros 30 días hábiles adicionales, notificándote de ello con anterioridad.

9.3. Limitaciones al Ejercicio de Derechos

El ejercicio de los derechos descritos puede estar limitado cuando su aplicación entre en conflicto con obligaciones legales de retención de datos, con investigaciones en curso o con la necesidad de defender intereses jurídicos legítimos. En tales casos, te informaremos de los motivos de la limitación aplicada.

10. Transferencias Internacionales de Datos

10.1. Contexto de las Transferencias

En el marco de la prestación de nuestros servicios, es posible que tus datos personales sean transferidos y tratados en países distintos al de tu residencia o al territorio argentino. Ello puede ocurrir cuando utilizamos proveedores de servicios de infraestructura, pago, análisis o atención al cliente con sede o servidores en el extranjero.

10.2. Garantías Aplicables

Cuando transferimos datos a países que no cuentan con un nivel de protección considerado equivalente, adoptamos las siguientes salvaguardias:

• Cláusulas contractuales tipo: incorporadas en los contratos con proveedores internacionales para garantizar estándares mínimos de protección.
• Evaluaciones de impacto de transferencia: llevamos a cabo análisis previos para identificar y mitigar los riesgos asociados a cada transferencia internacional.
• Acuerdos de procesamiento de datos (DPA): todos nuestros encargados del tratamiento suscriben acuerdos específicos que regulan sus obligaciones en materia de privacidad y seguridad.
• Certificaciones de seguridad: priorizamos proveedores que cuenten con certificaciones reconocidas como ISO 27001 o equivalentes.

10.3. Derecho a la Información

Podés solicitar información adicional sobre las transferencias internacionales de tus datos y las garantías aplicables contactándonos en [email protected].

11. Menores de Edad

11.1. Prohibición de Acceso a Menores

Los servicios de BetBox están destinados exclusivamente a personas que hayan cumplido 18 años de edad, conforme a la legislación vigente en Argentina en materia de juego. La participación en juegos de azar por parte de menores de edad está estrictamente prohibida en nuestra Plataforma.

11.2. Verificación de Edad

Implementamos controles de verificación de edad durante el proceso de registro y, cuando sea necesario, durante el proceso de verificación de identidad (KYC). Estos controles incluyen la solicitud y verificación de documentos de identidad oficiales que acrediten la mayoría de edad.

11.3. Recopilación No Intencionada de Datos de Menores

BetBox no recopila datos personales de personas menores de 18 años de manera intencional. Si tomamos conocimiento de que hemos recopilado datos de un menor de edad, procederemos de inmediato a:

• Suspender y cerrar la cuenta en cuestión.
• Eliminar todos los datos personales asociados a dicha cuenta.
• Gestionar la devolución de cualquier fondo que el menor pudiera haber depositado.
• Reportar el incidente a las autoridades competentes si la normativa aplicable así lo exigiera.

11.4. Responsabilidad Parental

Instamos a los padres, madres y tutores legales a supervisar activamente el uso que sus hijos e hijas realizan de Internet y a utilizar las herramientas de control parental disponibles para impedir el acceso a plataformas de juego en línea. Si sospechás que un menor ha accedido a nuestra Plataforma, te pedimos que lo reportes de inmediato a [email protected].

12. Modificaciones a Esta Política

12.1. Derecho a Modificar

BetBox se reserva el derecho de actualizar, modificar o revisar la presente Política de Privacidad en cualquier momento, con el objeto de reflejar cambios en nuestras prácticas de tratamiento de datos, adaptaciones normativas, novedades tecnológicas o mejoras en la Plataforma.

12.2. Notificación de Cambios

Cuando realicemos cambios materiales en esta Política, te lo comunicaremos mediante:

• Un aviso destacado en la Plataforma al iniciar sesión.
• Una notificación por correo electrónico a la dirección registrada en tu cuenta.
• La actualización de la fecha de «Última actualización» en el encabezado de este documento.

Las modificaciones de carácter menor o meramente aclaratorio entrarán en vigor en el momento de su publicación en la Plataforma, sin necesidad de notificación previa. Las modificaciones que amplíen el alcance del tratamiento o que afecten tus derechos de forma significativa requerirán tu consentimiento expreso cuando así lo exija la normativa aplicable.

12.3. Revisión Periódica

Te recomendamos revisar periódicamente esta Política de Privacidad para mantenerte informado/a sobre cómo protegemos tu información. La versión vigente siempre estará disponible en arg-betbox.com/privacy-policy. El uso continuado de la Plataforma tras la entrada en vigor de los cambios implicará tu aceptación de la Política actualizada, en los términos previstos por la normativa aplicable.

12.4. Historial de Versiones

13. Información de Contacto

13.1. Canales de Contacto

Para cualquier consulta, solicitud o reclamación relacionada con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de tus datos personales, podés contactarnos a través de los siguientes canales:

13.2. Compromiso de Respuesta

Nuestro equipo se compromete a responder todas las consultas relacionadas con privacidad dentro de un plazo de 72 horas hábiles para consultas generales, y de 30 días hábiles para el ejercicio formal de derechos conforme al procedimiento establecido en la Sección 9.

13.3. Recursos de Ayuda para el Juego Responsable

Si vos o alguien cercano a vos presenta indicios de juego problemático, te invitamos a consultar nuestra Política de Juego Responsable y a ponerte en contacto con las siguientes organizaciones de asistencia en Argentina: